Lage
Unser Kunde - ein weltweit tätiger Versicherungskonzern - möchte (deutlich mehr) Wert aus den Multikanaldaten ziehen, die an zahlreichen Berührungspunkten gesammelt werden, von der Online-Akquise bis zum Offline-Abschluss. Die Herausforderung bestand darin, eine skalierbare Lösung zu entwickeln und weltweit zu implementieren, die in der Lage ist, (i) Daten aus Online-Marketing-Kampagnen und Kundenverhaltensanalysen (Web und Mobile) mit CRM-Daten (Call-Center und physische Geschäfte) zu aggregieren und abzugleichen und (ii) fortschrittliche Konversions- und Segmentierungsdaten in Echtzeit zu gewinnen.
Ansatz
Wir trugen zur Konzeption der Lösung bei und identifizierten die verschiedenen IT-Anbieter, die die technologischen Bausteine liefern konnten. Parallel dazu organisierten wir in allen Niederlassungen weltweit eine umfangreiche Evangelisierungskampagne. Nach der Auswahl und Zusammenstellung der geeigneten Technologien haben wir ein rationalisiertes Einführungsverfahren sowohl für die Ersteinrichtung als auch für den laufenden Betrieb der Lösung entwickelt und eingeführt und die für die laufende Verwaltung und Weiterentwicklung der Lösung erforderlichen Fähigkeiten und die Organisation aufgebaut. Wir leiteten die Testphase und die Einführung der Lösung bei der japanischen Tochtergesellschaft.
