Lage
Unser Kunde, ein wichtiger Akteur in der Luxusbranche, wollte das Verhalten und die Vorlieben seiner Kunden besser verstehen, und zwar markenübergreifend und geografisch. Weder die Geschäftsleitung noch das Marketingteam waren in der Lage, sich ein vollständiges Bild von den Kunden zu machen, da die Daten auf verschiedene Datenbanken verteilt waren, die in Silos verwaltet wurden.
Die Herausforderung bestand darin, eine Lösung zu entwickeln, die Daten zentralisiert und auf synthetische Weise zugänglich macht, um Geschäftsentscheidungen voranzutreiben und Kundeninteraktionen zu verbessern. Aus technischer Sicht beruhte die Komplexität des Projekts auf 3 Aspekten:
- Die Heterogenität der Datenquellen
Ansatz
OWT bietet Unterstützung in 3 Schritten:
Auswahl des Frontends
Innerhalb von 5 Monaten hat unser Kunde einen Schritt nach vorne in seiner digitalen Transformation gemacht, indem er seine Datenmanagementprobleme in Angriff genommen hat. Bei diesem Projekt lieferte OWT:
Eine benutzerfreundliche Schnittstelle, die einen konsolidierten Überblick über das Verhalten und die Präferenzen seiner Kunden bietet, und zwar marken- und länderübergreifend
Ein leistungsstarkes Up-Selling
