Unsere Lösung
Das Benutzererlebnis in einem Restaurant hat sich im letzten Jahrhundert fast nicht verändert. Wir von Open Web Technology haben eine mobile App auf den Markt gebracht, die das Erlebnis Restaurantbesuch so umkrempelt, wie Uber das Erlebnis Taxifahrt neu erfunden hat. Unsere App digitalisiert und zentralisiert große Teile der Restaurantbesuche zum Vorteil aller Beteiligten: Restaurantbesitzer, Kellner und Kunden.
- Restaurantsuche: Die Suchfunktion ist mit einer Karte verbunden, die den Kunden hilft, ihr perfektes Restaurant zu finden.
- Einen Tisch reservieren: Ein Tisch kann überall und jederzeit reserviert werden. Alle Buchungen werden sowohl im Kalender des Kunden als auch im Kalender des Restaurantbesitzers synchronisiert.
- Bezahlen der Rechnung: Der Restaurantbesitzer und der Kunde haben ebenfalls eine synchronisierte Rechnung in der App. Der Kunde kann also mit einem Klick bezahlen, nachdem er nach seiner Tischnummer gefragt hat. Bei Gruppen können die Kunden die Rechnung ohne Teilnehmerbegrenzung teilen. Mit einem letzten Klick können die Kunden dann den Service bewerten und der Kellnerin ein Trinkgeld geben.
So kann sich das Restaurantpersonal voll und ganz auf die Bedienung der Gäste konzentrieren. Die Wartezeit für die Kunden wird verkürzt und die Effizienz des Personals erhöht.
Realer Anwendungsfall
Unser Kunde, eine führende Schweizer Gruppe von Privatkliniken, betreibt auch die Restaurants innerhalb der Kliniken. Da die Gruppe mit vielen Herausforderungen konfrontiert war, beauftragte sie Open Web Technology mit der Einführung einer Lösung für ihre Restaurants.
Kurz gesagt, die von Open Web Technology entwickelte zentralisierte App war in der Lage, die drei folgenden Herausforderungen zu bewältigen:
1. Mangelnde Sichtbarkeit der Restaurants
Die Restaurants der Klinik sind eigenständige Einrichtungen, die für alle Kunden genauso sichtbar sein sollten wie jedes andere Restaurant, was nicht immer der Fall ist.
- Die Suchfunktion ermöglicht allen Restaurants eine maximale Sicht barkeit auf der Suchkarte.
2. Mangelnde Effizienz der Kellnerin
Viele Aufgaben der Kellnerin stehen nicht in direktem Zusammenhang mit dem Service: das Beantworten von Telefonanrufen, das Entgegennehmen von Reservierungen, das Erstellen und Kontrollieren der Rechnung usw.
- Die Buchungs- und Zahlungsfunktionen ermöglichen es der Bedienung, sich voll und ganz auf den Service im Restaurant zu konzentrieren, während alle anderen Aufgaben direkt in der App vom Kunden erledigt werden.
3. Langsame und gewöhnliche Customer Journey
Der übliche Ablauf in einem Restaurant ist definitiv nicht mehr zeitgemäß, da die meisten Kunden heutzutage nicht mehr während der Öffnungszeiten im Restaurant anrufen möchten, um einen Tisch zu reservieren oder am Ende des Essens auf die Rechnung zu warten.
- Die Buchungs- und Zahlungsfunktionen ermöglichen es dem Kunden, den gesamten Prozess selbst zu verwalten und geben ihm mehr Zeit, sich zu entspannen und sein Restauranterlebnis zu genießen
