Wer ist unser Kunde?
Eine Organisation zur Überwachung der Rechnungsstellung zwischen Leistungserbringern und Krankenkassen
La Centrale d'Encaissement des Etablissements Sanitaires Vaudois (CEESV) ist ein gemeinnütziger Verein, der für die Abwicklung der Rechnungen zwischen den Leistungserbringern und den Krankenversicherungen der Patienten im Kanton Waadt zuständig ist.
La CEESV nimmt die Rechnungen der Leistungserbringer entgegen, damit diese die Zahlungen von den entsprechenden Kostenträgern wie Versicherungen, dem Staat oder den Patienten selbst einfordern können. Dieses System wurde 1960 eingeführt, um die staatlichen Gesundheitsausgaben zu regulieren und den Unternehmen einen gesunden Cashflow zu garantieren.
Vor etwa 8 Jahren nahm La CEESV das Fachwissen von OWT in Anspruch, um eine maßgeschneiderte Plattform zu entwickeln, die die Mitarbeiter für ihre operativen Tätigkeiten nutzen können. Heute verwaltet die Webanwendung über 300'000 Rechnungen pro Jahr mit einem Gesamtbetrag von über 1 Milliarde CHF.
Umgang mit einer veralteten digitalen Lösung
Trotz der verschiedenen Entwicklungen, die OWT durch das Hinzufügen neuer Funktionen und Verbesserungen in den letzten acht Jahren gemacht hatte, machte die Plattform allmählich den Eindruck, dass eine größere Transformation notwendig war. Neue Geschäftsanforderungen waren entstanden, der zugrunde liegende Technologiestack wurde zunehmend älter und die Schnittstelle der Webanwendung erfüllte nicht mehr alle Anforderungen der Benutzer.
Die CEESV teilte diese Herausforderungen mit OWT und strebte eine komplette Neugestaltung der veralteten Lösung an.
Mehr Effizienz durch Fokussierung auf den Benutzer
Im Anschluss an einen im Jahr 2020 durchgeführten Blueprint wurde mithilfe unserer einzigartigen, iterativen, benutzerzentrierten Methodik eine neue Benutzererfahrung entworfen, um die bereits vorhandene Basis zu nutzen und gleichzeitig die tägliche Arbeit einfacher und einheitlicher zu gestalten.
Unser Ansatz konzentrierte sich auf die folgenden Punkte:
- Die Neugestaltung der Benutzererfahrung der bereits vorhandenen Webanwendung mithilfe von klickbaren Mockups und Prototypen, für die standardisierte Frontend-Komponenten auf der Benutzeroberfläche implementiert wurden.
- Die Automatisierung von Geschäftsprozessen, bei der wir repetitive Aufgaben reduzierten und uns auf die Bedürfnisse der Nutzer konzentrierten.
- Die Aktualisierung des Technologie-Stacks, der die Lösung unseres Kunden unterstützt, um sie an die neuesten Industriestandards anzupassen.
Die Vorteile des Projekts für unseren Kunden
Durch die kontinuierliche Einbeziehung der Interessengruppen in jede Iteration stellten wir sicher, dass die Lösung den Anforderungen und Erwartungen der Nutzer sowie den architektonischen Vorgaben entsprach.
Der Kunde gewann an Effizienz, da er sich nicht mehr mit wiederkehrenden Aktivitäten von geringem Interesse in seinen Geschäftsprozessen befassen musste, und an Zufriedenheit, wie das Lächeln auf den Gesichtern der Mitarbeiter zeigte, als die Lösung schließlich in Betrieb genommen wurde.
Mitarbeiter die die Webanwendung zur Bearbeitung aller Finanzströme nutzen Rechnungen die jährlich von der CEESV über die Plattform verwaltet werden CHF die jährlich über die Plattform abgewickelt werden5
300'000
>1 billion
