Wie ein führender Telecare-Anbieter den Stand der Technik beschleunigt hat
Die Digitalisierung der medizinischen Dienstleistungen befindet sich in einer starken Wachstumsphase. Unbestreitbar angekurbelt durch die Coronavirus-Pandemie beobachten wir ein immer größeres Bedürfnis der Patienten nach flexiblen medizinischen Konsultationen, unabhängig von Zeit und Ort. Die Telemedizin oder Telecare umfasst einen großen Teil der medizinischen Ferndienstleistungen, die den Kontakt, die Betreuung und die Beratung zwischen Patienten und Ärzten über das Telefon und andere digitale Kanäle ermöglichen.
Medgate hat im Jahr 2000 die erste "Medgate Tele Clinic" in der Schweiz gegründet und bietet seither die Gesundheitsversorgung im grössten arztbasierten Telemedizin-Zentrum in Europa an. Neben der Schweiz betreibt Medgate auch Zentren in Abu Dhabi, auf den Philippinen und seit kurzem auch in Deutschland.
Die jüngste Entwicklung eines massgeschneiderten Patientenmanagementsystems ermöglichte die Implementierung von massgeschneiderten Prozessen zur Durchführung und Dokumentation von Telekonsultationen, was letztlich die Qualität der Dienstleistungen von Medgate erhöht. Außerdem bietet es Medgate die Möglichkeit, länderspezifische Funktionen zu entwickeln und mit verschiedenen Partnern im Gesundheitswesen zusammenzuarbeiten.
Ein globales und modernes PMS, das länderspezifische Anforderungen erfüllt
In gemeinsamer Zusammenarbeit haben Medgate und OWT ein maßgeschneidertes Patientenverwaltungssystem namens "PMS GLOBAL" entwickelt, das alle wichtigen Funktionen einer führenden PMS-Lösung abdeckt:
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
z.B. Patientenmanagement, Business Intelligence
Elektronische Krankenakten (EMR)
z. B. Diagnose, Medikation, Behandlungspläne
Unternehmensressourcenplanung (ERP)
Terminplanung, operatives Schichtmanagement
Ein System, das die Beratungs- und Partnerkanäle von Medgate vollständig integriert
Ein System, das die Beratungskanäle von Medgate vollständig integriert
Die Berührungspunkte von Medgate haben sich von einfachen Telefonanrufen bis hin zu einer mobilen App und einem Webportal diversifiziert. Alle Touchpoints sind nun in die Funktionslandschaft von PMS GLOBAL integriert.
Apotheken
Ein im PMS GLOBAL erstelltes Rezept wird elektronisch signiert und direkt an die mobile App des Patienten übertragen, wo dieser eine Apotheke in seiner Nähe auswählen kann.
Benutzerfreundlichkeit und Produktivität
Das PMS GLOBAL bietet eine moderne und hochentwickelte Benutzeroberfläche (UI), die effiziente und qualitativ hochwertige medizinische Dienstleistungen ermöglicht. Die Anwendung von benutzerzentrierten Designtechniken hat zu einer Schnittstelle geführt, auf der Ärzte die Krankengeschichte eines Patienten auf einen Blick sehen können. Darüber hinaus enthält das PMS GLOBAL eine Reihe von Werkzeugen und Vorlagen, die es Ärzten ermöglichen, Telekonsultationen zu dokumentieren und Dokumente wie Rezepte, Krankschreibungen und Überweisungsscheine effizient zu erstellen.
Übersicht Patientendossier
Während einer Telekonsultation kann der Arzt die medizinischen Daten eines Patienten auf einen Blick auf dem medizinischen Dashboard sehen, wo der Interaktionsverlauf in einer "Lebenslinie" visualisiert wird.
Unterstützung der Pflegequalität
Z.B. durch Anzeige von Medikamentenwarnungen oder Wechselwirkungen zwischen Medikamenten.
Digitale Verschreibung und Unterschrift
Bei der Erstellung eines Rezepts kann der Arzt eine integrierte Funktion nutzen, um das Dokument elektronisch zu unterschreiben.
Dank der nahtlosen Integration in die mobile App erhält der Patient dann sein digitales Rezept direkt und sicher in seine medizinischen Unterlagen übertragen. Zum Abschluss des Prozesses kann der Patient in der App seine bevorzugte Apotheke auswählen, bei der er seine Medikamente direkt abholen kann.
Modulare und cloudbasierte Architektur zur Erfüllung der Anforderungen von Medgate
PMS GLOBAL ist eine webbasierte Anwendung mit Cloud-nativer Architektur. Sein modularer Ansatz ermöglicht es Medgate, einen neuen Markt zu erschließen und länderspezifische Anforderungen und Vorschriften schnell zu berücksichtigen. PMS GLOBAL spielt daher eine entscheidende Rolle bei den Ambitionen von Medgate, weltweit zu expandieren und sich schnell anzupassen.
Architektur der Lösung
PMS GLOBAL ist eine maßgeschneiderte Lösung, mit:
- Einseitiger Web-Benutzeroberfläche
- Microservices für die Geschäftslogik, implementiert auf Microsoft .NET Core
- Integration von Geschäftslösungen von Drittanbietern
Architektur für die Bereitstellung
Das Hosting kann vor Ort oder in der Cloud erfolgen und für jedes Land können spezifische Einstellungen vorgenommen werden:
- Gleiche Codebasis mit unterschiedlicher Konfiguration
- Bereitstellung mit Datenisolierung in der Anwendungslaufzeit
- Zentralisierte Zugriffs- und Benutzerverwaltung
- Zentralisierte Überwachung, IT- und Kundenbetreuung
Iterative Journey
Seit 2019 arbeitet Open Web Technology mit Medgate als unternehmensübergreifendes Team an der Entwicklung der PMS GLOBAL Lösung. Dabei haben wir auf den einzigartigen Ansatz unseres Unternehmens zurückgegriffen, der darin besteht, Blueprints zu bestimmten Themen zu erstellen und Software nach einer agilen Methodik zu entwickeln. Von Anfang an haben wir eng mit den Ärzten und Dienstleistern von Medgate zusammengearbeitet, um ihre jeweiligen Bedürfnisse zu verstehen und eine digitale Arbeitsumgebung zu schaffen, die es ihnen ermöglicht, Patienten effektiv und erfolgreich zu beraten und zu verwalten. Dabei haben wir unseren nutzerzentrierten Ansatz angewendet, der sowohl Work-Shadowing-Sitzungen mit Ärzten und Call-Center-Agenten als auch Nutzertests mit klickbaren Prototypen umfasst. Das übergreifende Ziel ist immer, eine qualitativ hochwertige medizinische Versorgung auf effiziente Weise zu gewährleisten.
