Situation
Papierbasierte Managementprozesse sind langsam
Unser Kunde, ein führender Hubschrauberbetreiber, erkannte, dass seine papierbasierten Verwaltungsprozesse zu langsam waren, um mit der wachsenden Nachfrage nach Privatflügen Schritt zu halten. Open Web Technology wurde gebeten, die Geschäftsprozesse des Unternehmens zu digitalisieren, um die verschiedenen kundenorientierten Prozesse zu rationalisieren und die Qualität der Kundenkontakte zu verbessern.
Herangehensweise
Das Team nutzte Salesforce.com als Betriebsplattform und wandte eine iterative Vorgehensweise in drei Schritten an
1. Analyse der Geschäftsprozesse
Wir analysierten die aktuellen Geschäftsprozesse und suchten nach Engpässen
und verbesserungswürdigen Bereichen. Schnell wurde uns klar, dass die
meisten Aufgaben automatisiert werden könnten und andere Aufgaben überhaupt
nicht benötigt würden. Wir konnten diese Annahmen direkt mit dem Kunden
anhand von Design-Wireframes bestätigen.
2. Benutzerzentriertes Design
In dieser Designphase sind wir besessen davon, sicherzustellen, dass die
Benutzererfahrung im Mittelpunkt aller Entscheidungen steht. Wir wissen,
dass eine einfache, bereichernde und konsistente Erfahrung über alle Kanäle
hinweg der Schlüssel zum Erfolg ist.
3. Schritt-für-Schritt-Bereitstellung
Unabhängig vom Grad der Komplexität glauben wir fest an ein schrittweises
Vorgehen, um große Ziele zu erreichen. So arbeiten wir mit unseren Kunden
zusammen: Wir entwerfen und starten; wir experimentieren und messen; wir
passen uns an und beginnen von neuem.
Verringerung der Verwaltungszeit dank der Vereinfachung von Aufgaben und der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
Unser Kunde schätzte die Verringerung des Verwaltungsaufwands dank der Vereinfachung der Aufgaben und der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, wie z. B. der E-Mail-Erstellung. Übliche Fehler und Versäumnisse wurden durch den Einsatz von Warnsystemen für Steuern, Slot-Reservierung, Zoll usw. vermieden. Darüber hinaus wurde die Verwaltung von Piloten, Hubschraubern und Wartungspersonal durch automatisierte und dynamische Planungssysteme optimiert. Eine vollständig angepasste Reihe von aussagekräftigen Dashboards und Berichtslösungen bieten dem Managementteam nun einen besseren Überblick und ein besseres Verständnis des Geschäfts.
