Situation
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen der Telekommunikationsbranche in der Schweiz, wollte einige der Online-Dienste, die er seinen Unternehmenskunden anbietet, rasch verbessern. Ziel war es, eine Reihe von Initiativen zu identifizieren, für die die Phase der Anforderungsdefinition und die Implementierung in weniger als 4 Monaten durchgeführt werden konnten - eine sehr anspruchsvolle Zeitspanne in einem so großen Unternehmen. Die Bandbreite dieser Initiativen reichte von der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit einiger dieser Dienste bis hin zur Implementierung von Analyselösungen, um die Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.
Herangehensweise
OWT begann das Projekt mit der Identifizierung von elf potenziellen Online-Diensten, bei denen die Initiativen zu einem kurzfristigen Gewinn führen könnten, entweder in Bezug auf den Zeitaufwand der Mitarbeiter oder in Bezug auf das Wissen über das Kundenverhalten.
1. Für jede Initiative definierten wir klare Ziele, die bis zum Ende des Programms erreicht werden sollten, und schätzten den Aufwand für deren Umsetzung.
2. Nachdem ein Lenkungsausschuss den Start von sieben dieser Initiativen genehmigt hatte, klärten wir die genauen Anforderungen und Spezifikationen für jedes Projekt. Ziel war es, einen klaren Überblick über das für die Umsetzung dieser Lösungen erforderliche Budget zu erhalten und gemeinsam mit allen Beteiligten klar zu definieren, wie das neue Nutzererlebnis aussehen sollte und wie es sich auf die Endnutzer auswirken würde.
3. Nachdem alle Anforderungen definiert und das Budget zugewiesen worden war, begannen wir mit den verschiedenen beteiligten Partnern die Umsetzungsphase. Die Rolle von OWT bestand darin, alle beteiligten Akteure zu koordinieren, um die erfolgreiche Umsetzung der Initiativen zu gewährleisten, indem wir die Arbeit nach Prioritäten ordneten, die Einhaltung der Fristen sicherstellten, die Kommunikation zwischen den Geschäftsbereichen und den Entwicklern erleichterten und die entwickelten Ergebnisse testeten.
In weniger als vier Monaten gelang es unserem Team, das sich aus OWT-Beratern, internen Mitarbeitern unseres Kunden sowie externen Partnern zusammensetzte, alle vereinbarten Initiativen erfolgreich umzusetzen. Diese Verbesserungen werden den Teams unseres Kunden helfen, Zeit zu sparen, um ihre Kunden besser zu bedienen und deren Nutzung der von ihnen genutzten Online-Dienste besser zu verstehen. Darüber hinaus wird unser Kunde dadurch wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die ihm helfen werden, weitere Verbesserungspläne für die Zukunft zu definieren.
