Lage
iPhone-Kunden setzen sich mit ihrem Telekommunikationsanbieter in Verbindung, sobald Apple eine neue Version ankündigt. Der Verkaufsprozess beginnt jedoch erst einige Wochen später, und die tatsächliche Auslieferung erfolgt einige Wochen oder Monate später. Unser Kunde, ein führender ICT-Anbieter in der Schweiz, wollte eine nahtlose Multi-Channel-Benutzererfahrung (Web, Mobile, Tablet, Telefon, Stores, etc.) von der Information über den Verkauf bis zur Auslieferung bieten.
Ansatz
Wir unterstützten unseren Kunden bei der schnellen Einführung eines neuen Online-Shops, der die neuen Marketing- und Vertriebsprozesse für die Einführung des iPhones unterstützt. Wir verwendeten einen nutzerzentrierten und iterativen Ansatz, um die neue Lösung innerhalb weniger Monate einführen zu können. Wir halfen unserem Kunden, traditionelle Barrieren zwischen den IT-Abteilungen und den Geschäftsbereichen zu überwinden. Wir unterstützen das Projektteam bei der Einführung und dem Betrieb der Lösung. Wir stimmten den Prozess ab, um das iPhone 4S zum Erfolg zu führen.
In der Schweiz wurden innerhalb weniger Wochen rund eine halbe Million iPhones verkauft!
