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Steigerung der Zufriedenheit durch aussergewöhnliche Erlebnisse
Entfesseln Sie die Macht von Daten und KI innerhalb von Customer Experience (CX) Plattformen. Unsere Lösungen erforschen datengesteuerte Erkenntnisse, um Sie zu einer Verbesserung der Kundenbeziehungen zu führen.
Kunden zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten, ist zu einer echten Herausforderung geworden, da Kundenkontaktpunkte und -daten über verschiedene Kanäle verstreut sind.
Aufgrund der zahlreichen Interaktionen über verschiedene Plattformen hinweg hat eine einheitliche Lösung, die Unternehmen die nötigen Einblicke bietet, um mühelose, personalisierte Erlebnisse anzubieten, an Bedeutung gewonnen. Diese fördert nahtlose, personalisierte Beziehungen, wodurch die Kundentreue gestärkt und nachhaltiges Wachstum ermöglicht wird.
66%
der Verbraucher haben sich verpflichtet, nach einer schlechten Erfahrung nie wieder mit einer Marke zu interagieren
83%
der Kunden erwarten, dass sie unmittelbar nach der ersten Kontaktaufnahme mit einem Ansprechpartner sprechen können
73%
der Verbraucher wollen nahtlos zwischen den Kanälen wechseln können
Wie wir unseren Kunden helfen
Wir revolutionieren Ihre Kundenbeziehung
Gestaltung des Kundenerlebnis mithilfe von Daten und KI
Wir vereinen Ihre Daten mit KI, um neue, personalisierte Erlebnisse während der gesamten Customer Journey zu schaffen und Ihrem Unternehmen Kundenzufriedenheit und Wachstum zu bringen.
Modernisierung Ihres Dienstes
Wir optimieren die Arbeitsweise Ihrer Serviceteams, so dass sie Ihren Kunden an jedem Berührungspunkt einen Mehrwert bieten, und erhöhen dadurch deren Loyalität und Engagement. Ausserdem automatisieren wir Prozesse, um Kosten zu senken und die Effizienz zu maximieren.
Maximierung Ihres Verkaufspotenzials
Ganz gleich, ob es sich um eine Direct-to-Consumer-Strategie, einen B2B-Vertrieb oder ein Abonnementmodell handelt, wir vereinfachen die Erstellung Ihres digitalen Geschäftsmodells, um den Verkauf in einer kreativen, verständlichen und vertrauenswürdigen Umgebung zu fördern und zu automatisieren.
Verbreitung Ihrer Marke
Sie lernen Ihre Kunden besser kennen, damit Sie dauerhafte Beziehungen aufbauen können, die Ihr Wachstum fördert und Ihren Ruf verbessert. Sie werden in der Lage sein, personalisierte, KI-gesteuerte Kampagnen über alle Kanäle hinweg zu starten.
Steigern der Produktivität in Ihrer Branche
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Prozesse für das Kundenbeziehungsmanagement und die Vertriebsabläufe. Wir stellen Lösungen bereit und aktivieren spezielle Workflows, um die Produktivität zu unterstützen und zu beeindrucken.
Wie Ihr Unternehmen von einer CX-Plattform profitieren kann
Verbessern Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden
- Durch den Einsatz einer CX-Plattform können Sie die Kundenbindung durch personalisierte und automatisierte Interaktionen verbessern. Sie schaffen dauerhafte Bindungen mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg.
Einen 360°-Überblick über Ihre Interaktionen erhalten
- Durch die Integration von Daten aus einer Vielzahl von Quellen bietet eine CX-Plattform eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden. Auf diese Weise entsteht ein zentrales Profil, das personalisierte, kontextabhängige Interaktionen ermöglicht.
Steigern Sie das Engagement Ihrer Kunden
- CX-Plattformen ermöglichen innovative Kundenerlebnisse durch Interaktionen, die durch KI und neue Technologien unterstützt werden. Die Implementierung von Innovationen modernisiert die gesamte Customer Journey.
Optimierung der Effizienz von Operationen
- CX-Plattformen tragen durch die Automatisierung von Aufgaben und die Einführung von Tools für die Zusammenarbeit zur betrieblichen Effizienz bei. Sie reduzieren den Aufwand und ermöglichen es den Teams, sich auf strategischere Initiativen zu konzentrieren.
Datengestützte Entscheidungen treffen
- Eine CX-Plattform stattet Unternehmen mit fortschrittlichen Analysetools aus, die eine datengesteuerte Entscheidungsfindung erleichtern. Indem Sie aus Kundendaten aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen, verschaffen Sie sich einen starken Wettbewerbsvorteil.
Skalierbares Wachstum fördern
- Die ständigen Innovationen, die CX-Plattformen bieten, ermöglichen Ihnen die Anpassung an veränderte Bedürfnisse. Die Implementierung von Cloud-basierten Anwendungen garantiert Skalierbarkeit ohne grössere Unterbrechungen.
We make it happen
Unsere Wahl für die Innovation CX
Salesforce ist der Branchenführer im Bereich CX-Plattformen und leistet Pionierarbeit in Sachen Innovation und hervorragende Lösungen für das Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie Salesforce und OWT Sie dabei unterstützen kann, Ihre Customer Journey zu revolutionieren und neue Möglichkeiten zu schaffen.
Wie wir uns unterscheiden
Wir definieren und modernisieren Ihre Kundenreise
Kreativität & Innovation
Wir sind ein Partner an der Schnittstelle zwischen Martech-Agenturen und IT-Pure-Playern. Wir kombinieren Kreativität und Innovation mit solider technologischer Expertise, um einzigartige Erlebnisse und herausragende Anwendungen zu schaffen. Wir integrieren führende CX-Plattformen für nahtlose, transformative digitale Erlebnisse, die das Kundenengagement steigern, die Produktivität optimieren und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördern.
Daten & KI
Durch die nahtlose Integration, Umwandlung und Anreicherung Ihrer Daten gewinnen wir ein ganzheitliches Verständnis Ihrer Kunden und setzen KI-Interaktionen frei. Diese 360°-Ansicht bietet verwertbare Einblicke in die Präferenzen und das Verhalten Ihrer Kunden. Diese Erkenntnisse erleichtern nicht nur gezielte, personalisierte Interaktionen, sondern bilden auch die Grundlage für fundierte Entscheidungen, strategische Planung und letztlich ein hervorragendes Kundenerlebnis.
Vision des Erfolgs
Wir wenden eine umfassende Methodik an, welche die Prinzipien der CX-Plattform-Governance mit unserem OWT-Architekturplan verbindet und so eine einheitliche Strategie und eine klare Vision für den Erfolg Ihrer Projekte bildet. Unser Architekturplan dient als Fahrplan, der das Was und Wie der geplanten CX-Lösung klärt, Innovationen integriert und gleichzeitig proaktiv auf potenzielle Herausforderungen reagiert.
Kontaktieren Sie unseren Experten
Frédéric Demierre
Associate Partner,
Customer Experience Platform Lead
Customer Experience Platform Lead
Frédéric leitet die Customer Experience Plattform Praxis bei OWT und agiert als Experte in allen Geschäftsbereichen. Dank seines umfassenden Wissens über das Kundenerlebnis begleitet er Unternehmen und Marken bei ihrer digitalen Transformationsstrategie.
Mit über 30 Jahren Erfahrung in der IT- und Agenturwelt hat er erfolgreich an strategischen Initiativen für führende globale Marken mitgewirkt.
