Salesforce

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit Salesforce und OWT

Als Experten für CX-Plattformen stehen wir mit Salesforce an vorderster Front und sorgen für die Schaffung lohnenswerter digitaler Erlebnisse für Ihre B2C- oder B2B-Kunden. Unser Engagement geht über die herkömmliche Integration hinaus und liefert personalisierte, datengesteuerte, KI-basierte Interaktionen, die der Customer Journey Ihrer Kunden folgen. Unser Ziel ist es, einen dynamischen, bereicherten Kundendatenstamm mit einer 360°-Sicht zu schaffen und uns als Architekten einer transformativen digitalen Reise zu positionieren.

Kontext

Sind Sie bereit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen?

Angesichts des ständigen Wandels ist es wichtig, die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, wobei personalisierte Erlebnisse unerlässlich sind. Als Salesforce-Integrator nutzen wir das CRM, die Marketingautomatisierung und die Datenanalyse von Salesforce, um diese Erwartungen zu erfüllen. Unser Ansatz bei OWT besteht darin, diese Informationen über integrierte Lösungen bereitzustellen, die die Grundlage für unsere Blueprint-Methodik bilden. Dadurch sind Sie in der Lage, die Kundenbindung zu personalisieren, die Loyalität zu stärken und die Verkaufsmöglichkeiten zu maximieren.

65%

aller Kunden erwarten, dass sich ein Unternehmen an ihre sich ändernden Bedürfnisse/Präferenzen anpasst

75%

der Kunden haben ein Unternehmen aufgrund des hervorragenden Kundendienstes weiterempfohlen

80%

der Kunden glauben, dass alle erhobenen Daten das Erlebnis verbessern sollten

Wie wir unseren Kunden helfen

Wir revolutionieren Ihre Kundenbeziehung

Schalten Sie das Kundenengagement frei

Wir verbessern Ihre Strategien zur Kundenbindung durch die Aktivierung des gesamten oder eines Teils des Salesforce-Ökosystems. Indem wir die Macht der Daten nutzen, helfen wir Ihnen, sich mit Ihren Kunden auf einer tieferen Ebene zu verbinden, indem wir sinnvolle Interaktionen fördern, die im Laufe der Zeit Vertrauen und Loyalität aufbauen.

Bindung verbessern & Wachstum fördern

Unsere Dienstleistungen sind nicht nur darauf ausgelegt, die Kundenbindung zu stärken, sondern auch ein spürbares Wachstum zu ermöglichen. Durch massgeschneiderte Bindungsstrategien befähigen wir Sie, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden zu pflegen, was zu höheren Loyalitätsraten und einem höheren Lebenszeitwert führt.

Nutzen Sie Ihre Verkaufschancen

Maximieren Sie Ihr Verkaufspotenzial mit unseren Beratungsdienstleistungen und unserer CX-Integrationspraxis, die speziell auf Salesforce ausgerichtet sind. Indem wir alle Möglichkeiten von Salesforce nutzen, helfen wir Ihnen, wertvolle Verkaufschancen zu erkennen und zu nutzen, was das Umsatzwachstum und den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens fördert.

Wie Ihr Unternehmen von einer CX-Plattform profitieren kann

Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud integriert fortschrittliche KI und Analysen und bietet eine revolutionäre 360°-Kundensicht, die die Vertriebseffizienz steigert, fundierte Entscheidungen erleichtert und hochgradig personalisierte Interaktionen ermöglicht, was sie zu einem Eckpfeiler der Wachstumsförderung macht.

Service Cloud

Salesforce Service Cloud definiert den Kundenservice in einer hypervernetzten Welt neu und optimiert die Abläufe durch fortschrittliche KI und eine einheitliche Plattform, die personalisierten, effizienten und proaktiven Support bietet.

Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud, eine vielseitige Plattform für digitales Marketing, ermöglicht personalisierte und effektive Kampagnen über E-Mail, soziale Medien, Mobilgeräte und Online-Werbung. Durch Automatisierung fördert sie sinnvolle Verbindungen und baut dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden auf.

Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud ist eine umfassende Plattform, die den digitalen Handel für B2C- und B2B-Umgebungen integriert. Mit fortschrittlicher KI und benutzerfreundlichen Funktionen ermöglicht sie personalisierte Einkaufserlebnisse, optimiert Vertriebsstrategien und gewährleistet Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit.

Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud ist eine robuste Plattform, die die Erstellung personalisierter digitaler Erlebnisse für Kunden, Partner und Mitarbeiter erleichtert. Sie bietet einen einheitlichen Raum für Zusammenarbeit und Engagement und ermöglicht Unternehmen die Entwicklung von Anwendungen wie Kundenserviceportalen und Partnerseiten.

Industry Cloud

Salesforce Industry Clouds bieten branchenspezifische CRM-Lösungen, die in Zusammenarbeit mit Experten entwickelt wurden. Sie treiben die digitale Transformation voran und verbessern das Kundenerlebnis, indem sie spezielle Arbeitsabläufe und -informationen anbieten, mit denen sich die Abläufe optimieren und die Zusammenarbeit in einzigartigen branchenspezifischen Kontexten verbessern lassen.

MuleSoft

MuleSoft ist eine Integrationsplattform, die verschiedene Systeme, Anwendungen und Datenquellen miteinander verbindet und so den Informationsfluss erleichtert. Sie bietet eine einheitliche Plattform für das Entwerfen, Erstellen und Verwalten von Integrationen und bietet Tools für die Verbindung von Anwendungen, APIs und Daten in lokalen und Cloud-Umgebungen.

Tableau

Tableau verändert die Datenvisualisierung, indem es eine robuste Plattform für Exploration und Analyse bietet und eine Kultur der wissensbasierten Entscheidungsfindung fördert. Das intuitive Design und die leistungsstarken Analysefunktionen ermöglichen es den Benutzern, Wissen aktiv zu gestalten, Informationen zu demokratisieren und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern.

Slack

Slack ist eine moderne Plattform für die Zusammenarbeit, die die Kommunikation zentralisiert und die Teamarbeit in Echtzeit über Kanäle fördert, die nach Themen oder Projekten organisiert sind, und die sich mit Anwendungen von Drittanbietern integrieren lässt, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

Wir machen es möglich

Unser Fachwissen zur Kundenerlebnisse

Unsere Lösungen liefern datengestützte Erkenntnisse, die Sie zu einer Revolution der Kundenbeziehungen führen wird. Durch die Integration marktführender Lösungen wie Salesforce befähigen wir Marken und Unternehmen, einzigartige, wirkungsvolle Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Zielgruppe ansprechen und Ihren Erfolg steigern.

Mehr über CX-Plattformen

Wie wir uns unterscheiden

Strategische Salesforce-Lösungen, die Kreativität und Technologie miteinander verbinden

Wegweisende Praxis

Unsere Salesforce-Praxis ist eine eigene Einheit, die von Vorreitern geleitet wird, die auf Multi-Cloud-Beratung und -Integration spezialisiert und zertifiziert sind. Über die einfache Implementierung hinaus schmieden wir strategische Partnerschaften und erstellen Roadmaps, die über technische Aspekte hinausgehen. Wir sehen Salesforce nicht nur als Plattform, sondern auch als Katalysator für Innovation und Effizienz

Fullstack-Partner

Wir positionieren uns auf halbem Weg zwischen einer Marketing-Agentur und einem IT-Dienstleistungsunternehmen. Wir reagieren sowohl auf den Bedarf an Kreativität als auch auf die Notwendigkeit, strategische Projekte in komplexe Ökosysteme zu integrieren. Dank unserer Erfahrung im SoftwareEngineering sind wir hervorragend in der Lage, Salesforce-Lösungen zu erweitern und verschiedene Plattformen, Anwendungen und neue Technologien nahtlos zu integrieren.

Beschleunigter Erfolg

Wir konzentrieren uns auf das Rapid Prototyping von Salesforce-Lösungen (MVP-Ansatz), um bereits zu Beginn des Implementierungsprozesses eine greifbare erste Iteration bereitzustellen. Dieser agile Ansatz ermöglicht es Ihnen, mit einem Arbeitsmodell der Salesforce-Clouds zu interagieren und wertvolles Feedback und Informationen zu liefern. Ausserdem können Sie so die Vorteile so schnell wie möglich nutzen.

Kontaktieren Sie unseren Experten

Frédéric Demierre

Associate Partner,
Customer Experience Platform Lead

Frédéric leitet die Customer Experience Plattform Praxis bei OWT und agiert als Experte in allen Geschäftsbereichen. Dank seines umfassenden Wissens über das Kundenerlebnis begleitet er Unternehmen und Marken bei ihrer digitalen Transformationsstrategie. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der IT- und Agenturwelt hat er erfolgreich an strategischen Initiativen für führende globale Marken mitgewirkt.