Atteindre une expérience client entièrement digitalisée
Dans le cadre d'un projet précédent avec Swisscom, OWT a été mandaté pour
optimiser et numériser le processus de vente de Swisscom Wholesale, une
entreprise de Swisscom offrant des services de données de transporteur,
avec une plateforme centralisée pour tous leurs services. En collaboration
avec Swisscom Wholesale, nous avons construit un portail qui couvre
l'ensemble du parcours client. Il permet au prestataire de services de
configurer un produit en fonction de ses besoins.
Au cours de ce projet, nous nous sommes concentrés sur l'optimisation et
la numérisation de la partie facturation du processus de vente. En
utilisant le portail déjà développé, Swisscom voulait fournir à ses
clients B2B un système de facturation digitalisé pour améliorer le
parcours client.
Amélioration du système de facturation pour les clients B2B
Notre client nous a mandaté pour concevoir, développer et configurer une application web qui serait ajoutée au portail client existant en tant que nouveau service. L'application web se concentre sur la fourniture aux clients B2B de notre client d'un aperçu de leurs factures, des détails de la facture, des pièces jointes en pdf et de l'historique de leur consommation. Les clients B2B peuvent alors consulter toutes leurs factures en ligne et télécharger toutes les pièces jointes en pdf dans un fichier zippé.
Optimisation du cycle SAP avec une application de self-care pour les clients
Ensemble et en collaboration avec l'équipe SAP du client, des API ont été
créées pour afficher les détails des factures à partir du pdf directement
dans l'application. Le processus original de facturation SAP est resté
intact. Nous avons simplement ajouté une étape où SAP envoie les détails
des factures à l'application. Cela a permis d'optimiser la livraison des
factures SAP, car les clients B2B pouvaient simplement télécharger leurs
factures en ligne.
Nous avons également développé la logique de téléchargement dans
l'application qui permet de zipper automatiquement le téléchargement si
plusieurs documents sont téléchargés en même temps.
Parcours itératif
Le parcours itératif de ce projet s'est déroulé en deux phases : une phase de conception de l'application web et une phase de développement agile.
- Analyse des besoins par le biais des commentaires des clients et des entretiens avec l'équipe du client.
- Conception
Affichage et filtrage de toutes les factures
L'application web permet aux clients B2B de Swisscom de visualiser la période de facturation totale dans un graphique qui inclut les mesures du nombre de factures et le montant des factures par mois sur l'année. De plus, toutes les factures sont affichées dans une liste avec toutes les références principales.
Informations spécifiques d'une seule facture
L'application web permet aux clients B2B de Swisscom de visualiser les détails des factures spécifiques, y compris les pièces jointes et les détails spécifiques des factures regroupés par mois pour un service spécifique.
Zippage des pièces jointes téléchargées
L'application web permet aux clients de télécharger toutes les factures et toutes les pièces jointes dans un seul fichier zip plutôt que de télécharger chaque document séparément.
David Bürgi, Head of Wholesale Billing, Swisscom (Schweiz) AG
1
Centralized portal for B2B customers
12
Available wholesale services aggregated on the portal
100%
Digitalized customer journey
