Changer les interactions entre les patients et les médecins

Transformer la façon dont les patients interagissent avec les professionnels de la santé

Swisscom Health AG est l'un des principaux acteurs de la numérisation des processus pour les établissements de santé tels que les laboratoires, les hôpitaux et les pharmacies, mais aussi pour les médecins et les thérapeutes. Actuellement, Swisscom Health propose une application gratuite de dossier médical en ligne pour les médecins, les patients et les établissements médicaux. Il s'agit de l'application "evita Gesundheitsdossier". L'application, disponible uniquement pour iOS et accessible via un navigateur web pour android, doit faire l'objet d'une mise à jour et d'une version mobile renouvelée pour toutes les plateformes.

Conception d'un nouveau produit centré sur le patient et le médecin.

Swisscom Health AG aspire à développer un nouveau produit centré sur le patient et le médecin, qui relie les patients aux professionnels de la santé. Pour y parvenir, OWT a été contacté pour réaliser un plan directeur afin de définir un MVP dans une approche itérative.

L'application devrait changer la façon dont les patients interagissent avec leurs médecins grâce à plusieurs fonctionnalités implémentées telles que :

• L'onboarding médical et administratif.
• L'identification et l'authentification, y compris la numérisation de la carte d'assurance.
• Questionnaires médicaux, formulaires de demande de bien-être et de retour d'information du médecin via un agent conversationnel.
• Gestion de la famille pour gérer les rendez-vous et les informations relatives aux cartes d'assurance des enfants.

À l'avenir, l'application devrait également permettre l'accès et la gestion des données de santé du dossier électronique du patient (DEP) pour les patients et leurs enfants, donnant ainsi le pouvoir sur la documentation médicale au patient, mais aussi permettre de planifier des rendez-vous non physiques (télémédecine).

Parcours itératif

• Phase stratégique pour comprendre le champ d'application avec le client.
• Définir le contexte, les personas et les parcours utilisateurs.
• Réaliser un schéma directeur pour définir les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Analyser les intégrations possibles du système en fonction de l'état de préparation des composants.
• Interagir et valider les résultats avec plusieurs intervenants commerciaux et techniques ainsi qu'avec des médecins.
• Hiérarchiser les fonctionnalités en fonction de leur faisabilité et de leur urgence.
• Définir la feuille de route avec les estimations et la planification du développement.