Situation
Notre client, une organisation internationale à but non lucratif qui se consacre au financement de la prévention et du traitement du VIH, de la tuberculose et du paludisme, venait de subir une réorganisation visant à renforcer la gestion des subventions, à améliorer l'efficacité et à resserrer la supervision financière, lorsqu'il a demandé à OWT de remodeler son département informatique et d'assurer l'intérim du poste de DSI. Leur Vision est de libérer la planète du fardeau de ces maladies. Leur mission déclarée est de sauver des vies en (ré)investissant l'argent du monde aux bons endroits. Cette approche innovante s'appuie sur un modèle de financement basé sur la "propriété nationale" et les performances, ce qui signifie que les agents locaux mettent en œuvre leurs propres programmes à l'échelle du pays. Leurs activités de financement sont conformes à leurs priorités locales, et recevront le financement de notre client lorsque des résultats quantifiables auront été atteints. Depuis sa création en 2002, notre client a soutenu plus de 1 000 programmes dans 151 pays, fournissant des traitements contre le sida à 4,2 millions de personnes, des traitements contre la tuberculose à 9,7 millions de personnes et 310 millions de moustiquaires imprégnées d'insecticide pour la prévention du paludisme.
Approche
La majorité des interactions avec les entités du pays reposant sur l'envoi "manuel" d'e-mails avec des pièces jointes, il y avait énormément d'inefficacité et un grand manque de transparence. Au vu de ces problèmes, nous avons rapidement identifié le besoin de mettre en œuvre de nouveaux systèmes informatiques pour
- Soutenir les processus généraux de "gestion des subventions",
- simplifier la communication entre les parties prenantes (internes et externes), et
- améliorer les synergies entre les pays.
En travaillant en étroite collaboration avec notre client pendant deux ans, nous avons élaboré une solution convaincante qui permettrait non seulement de résoudre les problèmes et les inefficacités susmentionnés, mais aussi de réaliser des économies importantes. Ayant compris l'énorme potentiel et la valeur de la connexion des utilisateurs du monde entier, nous avons pu encourager les utilisateurs, les partenaires et les cadres supérieurs à tirer parti de l'émergence des services de cloud computing, tels que PaaS (Platform as a Service) et SaaS (Software as a Service).
Ces nouvelles technologies offrent de nouvelles opportunités pour mieux remplir la mission et les objectifs du département informatique, notamment :
- La possibilité de partager en toute sécurité des processus commerciaux complexes avec des tiers (sans donner un accès complet au PGI de la Caisse).
- Un meilleur contrôle des coûts et une flexibilité accrue
- La réduction des risques commerciaux généraux
Dans notre cas, nous avons opté pour une solution utilisant Salesforce.com, que nous avons identifié comme la plateforme optimale, et dont nous avons supervisé la transition depuis la conceptualisation initiale jusqu'à la mise en œuvre finale.
L'utilisation de services basés sur le cloud nous a permis de réaliser des améliorations spectaculaires, tant dans la façon dont les processus d'entreprise sont organisés que dans celle dont les informations sont partagées : À l'issue du projet, notre client a réussi à consolider un total de 135 sous-processus indépendants en une unité globale cohérente. Les informations vitales ne sont plus fragmentées et les principales parties prenantes ont accès à toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées et efficaces.
