Situation
Notre client, une grande entreprise de télécommunications, nous a contactés pour nous demander de l'aider à construire son propre réseau mobile virtuel (MVNE), une plateforme qui lui permettrait de "louer" son propre réseau mobile à d'autres opérateurs.
Approche
Comme aucune infrastructure n'était en place avant notre engagement, nous avons dû partir de zéro pour définir nos besoins, c'est-à-dire les fonctionnalités et la configuration technique, les cycles de vie des produits et des clients, ainsi que l'interface utilisateur associée. À la suite de cet exercice, nous avons choisi de tirer parti d'une plateforme multimarques/multicanaux existante et de la développer pour qu'elle puisse prendre en charge plusieurs marques, canaux, langues et instances MVNO (Mobile Virtual Network Operator), le tout géré de manière centralisée. Les nouveaux opérateurs de réseaux virtuels pourraient alors avoir un accès immédiat à un site web entièrement fonctionnel, à un entonnoir de vente et à un service de self-care, selon le principe simple du "plug-and-play". Cette plateforme resterait toutefois entièrement personnalisable, c'est-à-dire que les nouveaux opérateurs pourraient choisir les fonctionnalités qu'ils souhaitent inclure, la manière dont ils veulent organiser leur catalogue de produits et leur processus de commande, pour n'en citer que quelques-unes.
En moins d'un an, nous avons mis en place toute l'infrastructure et aidé notre client à déployer des opérateurs de réseau mobile virtuel pour trois marques différentes. La même procédure de mise en place d'un MVNO qui aurait auparavant pris plus d'un an peut désormais être réalisée en quelques mois. Une nouvelle marque (basée sur un MVNO existant) peut être lancée en moins d'un mois, et le contenu et les configurations peuvent être ajoutés en temps réel. Il s'agit d'un grand pas en avant pour notre client, qui lui permet d'élargir sa base de clients, d'accéder à des marchés de niche et de réaliser d'importantes économies, en utilisant son réseau à pleine capacité.
