Situation
Notre client est un (grand) fournisseur de solutions et de services de cloud computing pour les PME. La mise en place d'une expérience en ligne différenciée dans le domaine du B2B est devenue une nécessité, car les entreprises ne cherchent pas seulement en ligne pour acheter des marchandises mais aussi pour des solutions d'entreprise plus complexes. Dans ce contexte, la technologie Open Web a été sollicitée pour soutenir la définition d'une stratégie en ligne et de nouvelles façons de mieux interagir avec les consommateurs sur le web.
Approche
En travaillant en étroite collaboration avec notre client, nous avons divisé la mission en 3 phases. Tout d'abord, nous avons examiné son empreinte en ligne existante et l'avons comparée aux meilleures pratiques ; ensuite, nous avons défini trois axes stratégiques :
- Conseil/Support en ligne
- Ventes en ligne et
- Soins personnels en ligne
Nous avons identifié les projets connexes à déployer dans les 6 à 12 prochains mois ; enfin, nous avons géré la livraison de tous ces projets dans une approche pragmatique et itérative avant de remettre les solutions à l'équipe interne des opérations en ligne.
