Situation
Notre client, une grande organisation gouvernementale, cherchait un soutien pour définir une stratégie numérique pour une solution de portail. Dans une situation où il y a plusieurs bureaux et clients très indépendants, leur objectif était d'identifier et d'évaluer différents concepts de portail qui seraient les plus appropriés. Le document de stratégie devrait fournir une orientation architecturale pour une future solution transactionnelle d'administration électronique. La solution souhaitée devrait améliorer l'expérience de l'utilisateur et contribuer au développement de nouveaux services d'e-gouvernement, tout en minimisant les coûts des opérations informatiques.
Approche
Nous avons utilisé une approche en 3 étapes pour réaliser le projet dans un délai court :
Statu quo: Notre équipe a mené plusieurs entretiens pour recueillir des informations sur les portails et les applications d'e-gouvernement existants. Ces résultats ont été résumés dans un aperçu, qui a servi de première base de discussion. Simultanément, OWT a évalué les besoins des différents bureaux, ce qui a conduit à deux conclusions principales : a. Plusieurs bureaux ont des besoins similaires pour les fonctions typiques d'un portail b. Les deux bureaux ayant le plus d'activités transactionnelles devraient être les moteurs des futurs services e-government : la conception architecturale serait développée en se concentrant spécifiquement sur leurs besoins.
Conceptualisation d'un modèle de portail: Nous avons conçu un modèle de portail en considérant un parcours typique de l'utilisateur, séparant ainsi l'accès à l'information de la livraison de la transaction réelle. Notre équipe a ensuite proposé plusieurs options architecturales pour chaque couche du modèle.
Évaluation et recommandation: Après une évaluation approfondie des différentes options observant l'expérience utilisateur, les coûts et le potentiel de développement futur, OWT a pu recommander la solution la plus adaptée à notre client.
Des entretiens ciblés, des ateliers et l'intégration de toutes les parties prenantes dans un processus de réflexion collective nous ont permis de mener à bien ce vaste projet en seulement 8 semaines. Le résultat est un document stratégique complet sur le portail, qui illustre et évalue les différentes options de conception architecturale pour la couche d'accès à l'information et la couche de livraison des transactions.
La solution proposée d'un portail décentralisé basé sur des microservices permet :
- Une architecture évolutive la plus adaptée dans un paysage applicatif existant.
- Toutes les options pour réorganiser la couche d'accès à l'information dans les développements futurs.
- Un déploiement progressif dans les départements indépendants.
Grâce à un processus de travail collaboratif, la solution retenue est accueillie et soutenue par tous les acteurs du projet.
