Situation
Lenteur des processus de gestion sur papier
Notre client, un important opérateur d'hélicoptères, s'est rendu compte que ses processus de gestion sur papier étaient trop lents pour répondre à la demande croissante de vols privés. Open Web Technology a été contacté pour numériser leurs processus d'affaires avec l'objectif de rationaliser les différents processus en contact avec les clients et d'améliorer la qualité des interactions avec les clients.
Approche
L'équipe s'est appuyée sur Salesforce.com comme plateforme d'exploitation et a utilisé une approche itérative en trois étapes
1. Analyse des processus métier
Nous avons analysé les processus opérationnels actuels, à la recherche de
goulots d'étranglement et de domaines à améliorer. Nous avons rapidement
réalisé que la plupart des tâches pouvaient être automatisées et que
d'autres tâches n'étaient pas du tout nécessaires. Nous avons pu confirmer
ces hypothèses directement avec le client à l'aide de maquettes filaires de
conception.
2. Conception centrée sur l'utilisateur
Dans cette phase de conception, nous sommes obsédés par le fait de nous
assurer que l'expérience utilisateur est au centre de toutes les décisions.
Nous savons qu'offrir une expérience simple, enrichissante et cohérente sur
tous les canaux est la clé du succès.
3. Livraison étape par étape
Quel que soit le niveau de complexité, nous croyons fermement à une approche
étape par étape pour atteindre de grands objectifs. C'est ainsi que nous
travaillons avec nos clients : nous concevons et lançons, nous expérimentons
et mesurons, nous nous adaptons et recommençons.
Réduction du temps d'administration, grâce à la simplification des tâches et à l'automatisation des tâches récurrentes
Notre client a apprécié la réduction du temps d'administration, grâce à la simplification des tâches et à l'automatisation des tâches récurrentes, telles que la génération d'e-mails. Les erreurs et oublis habituels ont été évités grâce à l'utilisation de systèmes d'alerte et d'avertissement pour les taxes, la réservation de créneaux horaires, les douanes, etc. En outre, la gestion des pilotes, des hélicoptères et du personnel de maintenance a été optimisée grâce à des systèmes de planification automatisés et dynamiques. Un ensemble entièrement personnalisé de tableaux de bord et de solutions de rapports significatifs offre désormais à l'équipe de direction une meilleure vue et une meilleure compréhension de l'activité.
