L'évolution de la plate-forme de facturation

Une entité unique en Suisse

Pour faire face à la gestion complexe des factures entre les prestataires de soins et les assurances, le canton de Vaud a décidé de mettre en place une solution unique en Suisse : il a créé une entité intermédiaire appelée Centrale d'Encaissement des Etablissements Sanitaires Vaudois (CEESV). Son rôle principal est d'une part de s'assurer que les factures des prestataires de soins sont correctement acheminées vers les entités payantes, et d'autre part de gérer les montants remboursés aux prestataires de soins. Chaque année, plus de 250'000 factures d'une valeur d'environ 1 milliard de CHF transitent par la plateforme. Plus remarquable encore et malgré la complexité des cas d'utilisation, le CEESV est capable de gérer un flux aussi impressionnant avec seulement 5 personnes.

Une application web comme outil central de gestion

Le cœur de l'activité et de la gestion des factures du CEESV est son application web. Il s'agit d'une plateforme personnalisée qui permet aux collaborateurs du CEESV d'effectuer des tâches opérationnelles quotidiennes telles que la réception et le contrôle des factures, l'envoi des factures aux payeurs ou la réception et le traitement des paiements et des remboursements. Le développement de l'application encore utilisée aujourd'hui a commencé il y a plus de 7 ans. A ce jour, OWT est toujours responsable du développement, de la maintenance et du support de cette application web complexe.

Modernisation des applications : s'assurer que l'application est toujours à jour

Au fil des ans, l'application a évolué pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises, aux mises à jour techniques et aux exigences légales. En effet, il est crucial de maintenir l'application à jour dans l'environnement en constante évolution dans lequel elle évolue. Pour intégrer les nouvelles fonctionnalités requises ou les mises à jour techniques, une version majeure est réalisée chaque semestre. Cependant, après plusieurs années de bon fonctionnement, une analyse approfondie était nécessaire pour moderniser efficacement l'application et planifier l'évolution future de la plateforme.

Une analyse approfondie pour un développement réussi

Grâce à notre méthodologie blueprint, nous avons défini le périmètre fonctionnel et technique des prochaines mises à jour principales. L'analyse a permis de cibler plusieurs points d'amélioration tels que

• Adaptation aux nouvelles exigences légales : Avec la nouvelle législation, les factures QR deviendront bientôt obligatoires et le BVR ne sera plus accepté. Ce changement a un impact considérable sur l'activité du CEESV, et son application devait prendre en charge ce nouveau processus. En outre, ce projet a nécessité une collaboration étroite avec les partenaires du CEESV. Le plan directeur a permis de planifier pratiquement la mise en œuvre, en s'assurant que toutes les parties prenantes étaient alignées.
• Amélioration de la convivialité de l'application : Une autre analyse visait à améliorer l'UX et l'UI de l'application. Le développement de l'application ayant débuté il y a plusieurs années, les meilleures pratiques en matière d'interface utilisateur ont évolué. Nos experts en UX ont redessiné l'application afin d'améliorer la convivialité et la conception centrée sur l'utilisateur de la plateforme.
• Amélioration des besoins de l'entreprise : À partir des entretiens menés pendant le schéma directeur, nous avons pu identifier comment certains processus étaient actuellement réalisés, et comment ils pouvaient être raccourcis et simplifiés. Au cours de l'analyse, nous avons également conclu que l'intégration avec certains systèmes et services tiers permettrait d'économiser beaucoup d'efforts et de temps pour les collaborateurs du CEESV.
• Mise à jour de la pile technologique : Afin de simplifier le développement futur de la plateforme, une migration vers la dernière version stable d'Angular a été nécessaire. Cette évolution permet de bénéficier des nouvelles fonctionnalités de la dernière version du framework et de réduire l'effort de développement des prochaines versions. Le blueprint a permis d'estimer l'effort de développement des nouveaux flux et des adaptations de l'application. Enfin, en définissant les spécifications fonctionnelles et techniques et une feuille de route, nous avons pu démarrer la phase de développement dans les meilleurs délais.

Parcours itératif

• Entretiens avec les parties prenantes pour recueillir les besoins des utilisateurs.
• Analyse des impacts des évolutions futures
• Redesign de la plateforme
• Définition des spécifications fonctionnelles et techniques
• Estimation de l'effort de développement et feuille de route associée