L'expérience de l'hospitalité des services numériques

Une vision : construire le lieu de travail idéal

Notre client, une société immobilière suisse, a construit le Millennium, un immeuble de bureaux innovant et à la pointe de l'architecture. Leur vision est d'offrir la meilleure expérience d'hospitalité à leurs résidents, basée sur une offre de services haut de gamme. Ils visent à devenir l'acteur le plus innovant et le plus prestigieux du marché. Ils avaient besoin d'un partenaire pour les aider àconcevoir une solution numérique sur mesure pour soutenir l'offre de services de l'immeuble, pour créer une usine de développement agile interne commune et pour les soutenir dans le développement.

Façonner les attentes : transformer la vision en une sélection concrète de fonctionnalités à mettre en œuvre

Le premier défi a été de façonner des personas et des parcours utilisateurs correspondant aux résidents du bâtiment. Sauf que le bâtiment n'était pas encore là, ni les résidents. Avec le client, nous avons défini plusieurs profils illustratifs de résidents. À partir de la vision de notre client, nous avons façonné des parcours d'utilisateurs correspondant à des journées typiques dans les locaux pour nos profils. Nous avons identifié les étapes critiques du parcours où il fallait apporter une solution à valeur ajoutée. Cela nous a conduit à la définition de la matrice des fonctionnalités de la future solution. Les fonctionnalités ont été classées par ordre de priorité en fonction de la valeur qu'elles apporteraient aux utilisateurs, ce qui a permis de définir ce qui ferait partie de la première version de la future solution et de la feuille de route pour l'avenir.

Planifier pour réussir : concevoir l'expérience utilisateur et choisir la bonne architecture pour construire la solution

Notre équipe de consultants, de concepteurs et d'architectes logiciels a travaillé main dans la main pour matérialiser le produit. Nous avons créé des prototypes pour donner à notre client une idée de ce que serait la solution finale. En utilisant une approche agile, nous avons fait plusieurs itérations de la conception sur la base des commentaires des principales parties prenantes de notre client. En parallèle, nous avons développé l'aspect technique de la solution et conçu une architecture à l'épreuve du temps basée sur des micro-services. Notre équipe a créé une feuille de route claire à partir du prototype de conception et de l'architecture pour développer la solution, y compris les jalons et l'estimation des efforts.

Le chemin vers la réalité : mettre en place une équipe agile et développer la solution

Sur la base de l'expérience d'OWT dans les projets numériques, nous avons adopté une approche agile pour engager le développement. L'équipe composée des ressources d'OWT et du Client a construit une forte culture collaborative structurée par les règles et processus du cadre Agile défini conjointement. En parallèle, nous avons tiré parti des connaissances d'OWT pour mettre en place une usine de développement afin de soutenir la mise en œuvre de l'application. Le résultat est un moyen flexible et efficace de livrer des itérations du produit attendu et de l'ajuster en fonction du feedback continu de l'équipe commerciale.

Accueillir les résidents du Millénaire et recueillir les premiers commentaires

Au cours de l'été 2021, le bâtiment Millennium a été officiellement ouvert et prêt à accueillir ses premiers résidents. Dans le même temps, notre solution était déployée en production et disponible pour être utilisée par les utilisateurs finaux.

Les résidents se sont rapidement habitués à la nouvelle solution et ont vu la valeur qu'elle pouvait apporter à leur vie quotidienne au bureau. Leurs réactions ont été positives, et nous attribuons ce succès à notre phase de conception, qui nous a permis de saisir correctement leurs besoins et leurs attentes.

Parcours itératif

• Capturer les besoins essentiels grâce à un schéma directeur

Nous avons innové et identifié les fonctionnalités à mettre en œuvre et produit des maquettes, des spécifications et une feuille de route claire.

• Créer une solution haut de gamme avec une expérience utilisateur innovante

En utilisant les dernières technologies et les pratiques UX, nous avons créé une application PWA homogène et élégante offrant une nouvelle expérience de l'espace de travail.

• Constituer une équipe Agile efficace et affiner ses processus

En utilisant notre forte expérience, nous avons créé avec notre client une équipe solide avec des processus robustes et agiles.

À propos du Millennium

Axé sur l'innovation, la communication, le design, l'environnement et la culture, le Millennium offre le meilleur endroit pour travailler. Le Millennium est le bâtiment le plus prestigieux et le plus innovant de Suisse pour travailler et partager tout en se sentant chez soi. Doté d'une architecture élégante et de services haut de gamme, le Millennium favorise l'interaction au sein de l'entreprise et avec les clients.

La mission de l'équipe du Millennium est de vous servir au-delà de vos attentes. Elle vous offre les technologies les plus avancées au bout des doigts. Elle met les technologies les plus avancées à la portée de tous. Toujours efficace, facile et sécurisé pour simplifier votre vie professionnelle.