Situation
Notre client, une organisation publique suisse qui promeut l'exportation et l'importation en Suisse, a réalisé que ses clients, des entreprises suisses et étrangères intéressées par les investissements étrangers, demandaient de plus en plus de nouveaux moyens plus efficaces pour recevoir des conseils sur le sujet. Certains de leurs clients étant assez avancés dans leur propre transformation numérique s'attendaient à utiliser les technologies numériques et les nouveaux canaux numériques pour communiquer avec les experts en investissements étrangers de notre client.
Avec cette idée en tête, Open Web Technology a été approché par le client qui cherchait un partenaire pour le mener vers la numérisation de son activité de conseil et de son centre de contact client.
Approche
L'équipe d'OWT a proposé d'entamer la discussion sur l'approche numérique du client par un atelier d'une journée réunissant les principales parties prenantes de l'entreprise. L'atelier a suivi une méthodologie éprouvée conçue par OWT comprenant les trois piliers d'une stratégie numérique, à savoir :
1. Découverte
Dans un premier temps, notre équipe a présenté les meilleures pratiques en matière de numérique et a mis en avant des références dans et hors du secteur liées aux solutions de centre de contact et à l'interaction avec le client. En discutant de ces exemples avec le client, de leur impact possible et des initiatives similaires existantes dans l'entreprise, nous avons pu évaluer la maturité numérique de l'organisation et comprendre son ambition en matière de numérique.
2. Idéation
En commençant par utiliser une analyse SWOT et une représentation simple de la chaîne de valeur et des points de contact avec le client de l'entreprise, les participants à l'atelier, avec le soutien de l'équipe OWT, ont pu identifier et définir des idées potentielles en matière de numérique.
3. Quick-Wins
À l'issue de l'atelier, nous avons identifié et défini 8 initiatives, dont 4 " quick-wins " qui peuvent être mises en œuvre à court terme et apporter une valeur directe au client. OWT a fourni une recommandation concise pour les prochaines étapes de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie numérique du client, un objectif que nous sommes confiants d'atteindre avec notre client dans un projet de suivi potentiel au cours des trois prochains mois.
