Situation
Les clients de l'iPhone contactent leur fournisseur de services de télécommunications dès qu'Apple annonce une nouvelle version. Le processus de vente commence cependant quelques semaines plus tard, et la livraison effective a lieu quelques semaines ou mois plus tard. Notre client, l'un des principaux fournisseurs de TIC en Suisse, a pour ambition de fournir une expérience utilisateur multicanal transparente (web, mobile, tablette, téléphone, magasins, etc.), de l'information à la vente et à la livraison.
Approche
Nous avons aidé notre client à lancer rapidement une nouvelle boutique en ligne en soutenant les nouveaux processus de marketing et de vente pour le lancement de l'iPhone. Nous avons utilisé une approche centrée sur l'utilisateur et itérative afin de pouvoir lancer la nouvelle solution en quelques mois. Nous avons aidé notre client à surmonter les barrières traditionnelles entre les départements informatiques et les unités commerciales. Nous soutenons l'équipe de projet pendant le déploiement et l'exploitation de la solution. Nous avons affiné le processus afin de faire de l'iPhone 4S un succès.
En Suisse, environ un demi-million d'iPhones ont été vendus en quelques semaines !
