Situation
Notre client - une compagnie d'assurance internationale - lance actuellement des produits multicanaux dans plusieurs pays. Le responsable de l'activité numérique a demandé à Open Web Technology de l'aider à trouver un moyen de réduire les frais généraux de ressources entre ces initiatives tout en conservant une grande réactivité locale.
Approche
Nous avons mis en place une communauté regroupant les experts en transformation numérique en charge des différentes initiatives locales. Des appels mensuels ainsi que des ateliers semestriels ont été organisés pour soutenir les discussions et le transfert de connaissances. L'agenda et les objectifs de la communauté ont été définis avec tous les participants et affinés chaque mois afin de garantir des discussions utiles pour tous.
Au cours des derniers mois, notre communauté a produit divers résultats précieux : Elle a aidé les branches à identifier si d'autres pays ont déjà résolu les problèmes auxquels elles sont actuellement confrontées et a conduit à des transferts de connaissances utiles et à une coopération bilatérale Elle a défini un ensemble de définitions du multi-accès et de règles d'or approuvées par tous les participants qui serviront de lignes directrices pour les nouveaux venus Elle a généré des documents sur les meilleures pratiques montrant comment les plus performants ont conçu et mis en œuvre des solutions efficaces Elle a donné une vue d'ensemble de l'état des initiatives multi-accès locales à l'équipe de gestion du siège social Elle a montré quelles solutions et quels outils sont largement utilisés dans les différentes zones géographiques et peuvent potentiellement être mutualisés La communauté, toujours active aujourd'hui, continue de soutenir les échanges et les discussions entre les différentes parties prenantes et accueillera bientôt son premier participant issu des marchés émergents.
