Situation
Notre client, un acteur clé de l'industrie du luxe, souhaitait mieux comprendre le comportement et les préférences de ses clients, à travers les marques et les zones géographiques. Ni la direction générale ni l'équipe marketing n'étaient en mesure d'avoir une vision complète du client, les données étant réparties dans différentes bases de données, gérées en silos.
Le défi consistait à élaborer une solution centralisant et exposant les données de manière synthétique, afin de prendre des décisions commerciales et d'améliorer les interactions avec les clients. D'un point de vue technique, la complexité du projet reposait sur 3 aspects :
- L'hétérogénéité des sources de données
Approche
OWT a fourni une assistance en utilisant une approche en 3 étapes :
Sélection de la solution frontale
En 5 mois, notre Client a fait un pas en avant dans sa transformation digitale, en s'attaquant à ses problèmes de gestion de données. Avec ce projet, OWT a fourni :
Une interface conviviale, offrant une vue consolidée du comportement et des préférences de ses clients, à travers les marques et les géographies.
Un puissant outil d'up-selling
