Notre solution
L'expérience utilisateur dans un restaurant n'a pratiquement pas changé au cours du siècle dernier. Chez Open Web Technology, nous avons lancé une application mobile qui bouleverse l'expérience de la restauration comme Uber a réinventé l'expérience de votre course en taxi. Notre application numérise et centralise les grandes parties de votre parcours au restaurant pour le bénéfice de toutes les personnes impliquées : restaurateurs, serveurs et clients.
- Rechercher un restaurant : la fonction de recherche est associée à une carte qui aide les clients à trouver le restaurant idéal.
- Réserver une table : une table peut être réservée n'importe où, n'importe quand. Toutes les réservations sont synchronisées dans les agendas du client et du propriétaire du restaurant.
- Payer l'addition : le restaurateur et le client ont également une facture synchronisée dans l'application. Le client peut donc payer en un clic après avoir demandé son numéro de table. Pour les groupes, les clients peuvent partager l'addition sans limite de participants. En un dernier clic, le client peut ensuite évaluer le service et donner un pourboire à la serveuse.
Ainsi, le personnel du restaurant se concentre entièrement sur le service des clients qui se trouvent dans le restaurant. Il y a beaucoup moins d'attente pour les clients et beaucoup plus d'efficacité pour le personnel.
Application d'un cas réel
Notre client, un important groupe suisse de cliniques privées, gère également les restaurants à l'intérieur des cliniques. Confronté à de nombreux défis, le groupe a fait appel à la technologie Open Web pour déployer sa solution pour ses restaurants.
En un mot, l'application centralisée développée par Open Web Technology a permis de répondre aux trois défis suivants :
1. Manque de visibilité des restaurants
Les restaurants de la clinique sont des établissements indépendants qui devraient être aussi visibles que n'importe quel autre restaurant pour tous les clients, ce qui n'est pas toujours le cas.
- La fonction de recherche permet à tous les restaurants d'avoir une visibilité maximale sur la carte de recherche.
2. Manque d'efficacité des serveuses
De nombreuses tâches effectuées par les serveuses ne sont pas directement liées au service : répondre au téléphone, prendre les réservations, préparer et contrôler l'addition, etc.
- Les fonctions de réservation et de paiement permettent aux serveuses de se concentrer pleinement sur le service dans les restaurants, toutes les autres tâches étant effectuées directement dans l'application par le client.
3. Un parcours client lent et ordinaire
La plupart des clients ne veulent plus avoir à appeler le restaurant pendant les heures d'ouverture pour réserver une table ou attendre l'addition à la fin du repas.
- Les fonctions de réservation et de paiement permettent au client de gérer lui-même l'ensemble du processus et lui laissent plus de temps pour se détendre et profiter de son expérience au restaurant.
