Refondre une application centrale pour plus d'efficacité

Qui est notre client?

Une entité chargée de superviser la facturation entre prestataires de soins et assurances

La Centrale d'Encaissement des Établissements Sanitaires Vaudois (CEESV) est une association à but non lucratif chargée du traitement des factures entre prestataires de soins et assurances-maladies pour les patients du canton de Vaud.

La CEESV reçoit les factures des prestataires de soins afin qu'ils puissent encaisser les paiements auprès des payeurs appropriés, tels que les assureurs, l'État ou les patients eux-mêmes. Ce système a été mis en place en 1960 pour réguler les dépenses de santé de l'État et garantir la santé financière des entreprises.

Il y a environ 8 ans, la CEESV a fait appel à l'expertise d'OWT pour développer une plateforme sur-mesure que les collaborateurs puissent utiliser dans le cadre de leurs activités opérationnelles. À ce jour, l'application web gère plus de 300'000 factures par an, pour des montants totaux supérieurs à 1 milliard de CHF.

Faire face à une solution numérique vieillissante

Malgré les diverses évolutions apportées par OWT par l'ajout de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations au cours des huit dernières années, la plateforme a commencé à donner l'impression qu'une transformation plus importante était nécessaire. De nouveaux besoins métiers étaient apparus, la pile technologique sous-jacente devenait de plus en plus obsolète et l'interface de l'application Web ne répondait plus à toutes les exigences des utilisateurs.

La CEESV a partagé ces défis avec OWT et a cherché à refondre complètement la solution vieillissante.

Plus d’efficacité en mettant l’accent sur l’utilisateur

À la suite d'un Blueprint réalisé en 2020, une nouvelle expérience utilisateur a été conçue à l'aide de notre méthodologie unique et itérative centrée sur l'utilisateur afin de tirer parti de la base préexistante tout en rendant le travail quotidien plus facile et uniforme.

Notre approche s'est concentrée sur les points suivants :

• La refonte de l'expérience utilisateur sur l'application Web préexistante à l'aide de maquettes et de prototypes cliquables, pour lesquels des composants frontaux standardisés ont été mis en œuvre sur l'interface utilisateur
• L'automatisation des processus métiers, pour laquelle nous avons réduit les tâches répétitives et nous sommes concentrés sur les besoins des utilisateurs
• La mise à jour de la pile technologique soutenant la solution de notre client afin de la conformer aux normes industrielles les plus récentes

Les avantages du projet pour notre client

En impliquant continuellement les parties prenantes dans chaque itération, nous nous sommes assurés du fait que la solution était conforme aux exigences et aux attentes des utilisateurs, ainsi qu'aux contraintes architecturales.

Le client a gagné en efficacité en ne se livrant plus à des activités récurrentes de faible intérêt dans ses processus métiers, ainsi qu'en satisfaction, comme en témoigne le sourire sur le visage des collaborateurs lorsque la solution a finalement été mise en service.