Simplifier les tâches administratives quotidiennes, améliorer la communication et récompenser l'engagement.
Notre client est l'un des principaux groupes de cliniques privées en Suisse, qui connaît une croissance externe importante avec des cliniques situées dans tous les cantons suisses. L'engagement et le sentiment d'appartenance des employés au sein du groupe doivent être nourris, ce qui a conduit notre client à lancer une application pour les employés avec 3 objectifs :
- Simplifier les tâches administratives, réduire la paperasse et les connexions pénibles avec de multiples systèmes numériques.
- Renforcer la communication et apporter un esprit d'équipe cohérent.
- Apprécier et récompenser l'engagement des employés en fonction de l'évaluation de leurs pairs.
Trois groupes de fonctionnalités : e-services, social, appréciation
Une approche itérative pour s'adapter aux besoins des utilisateurs
Nous avons mis en œuvre la première version actuelle de l'application en suivant notre méthodologie éprouvée.
- Tout d'abord, la phase d'ébauche pour identifier et prioriser les besoins des utilisateurs, avant de spécifier la solution d'un point de vue fonctionnel et technique.
- Ensuite, la phase de développement en utilisant des méthodologies agiles.
L'application est actuellement en cours de déploiement dans le réseau de cliniques et sera améliorée de manière itérative en fonction des commentaires recueillis.
Parcours itératif
- Analyse des besoins des utilisateurs - du côté des soins et de l'administration
- Définition des fonctionnalités, du design et de l'architecture de l'application mobile
- Développement des applications natives iOS et Android
- Lancement du déploiement des apps
- Amélioration itérative basée sur les commentaires des utilisateurs
Consulter l'actualité des cliniques et contribuer aux prévisions d'activité
Les employés peuvent consulter les dernières nouvelles des cliniques et accéder à l'évolution de certains KPIs en temps réel (admissions, satisfaction des clients, ...). Ils peuvent également contribuer directement aux prévisions d'activité en estimant le nombre d'admissions pour les 4 semaines à venir.
Centraliser et simplifier les demandes de congés
Les employés peuvent demander des vacances facilement dans l'application et suivre le statut d'approbation de leur direction. Les managers ont la possibilité de consulter, d'accepter ou de refuser toute demande de vacances provenant de leur équipe. Moins de papier et d'emails, et un hub central pour toutes les demandes !
Contactez, engagez-vous et récompensez vos collègues
Les employés peuvent visualiser sur une carte qui est présent à la clinique, rechercher un collègue spécifique dans l'annuaire, et le contacter directement par email ou par téléphone. Ils peuvent également s'engager avec leurs collègues et partager leurs meilleurs moments au travail grâce à des concours de photos hebdomadaires, ou récompenser les employés les plus dévoués avec de belles appréciations.
Pierre Grydbeck, Partner at OWT
