Stimuler les ventes et transformer le parcours de l'utilisateur

Résoudre les obstacles à l'activité créés par les tâches manuelles répétitives

Notre client est une entreprise suisse leader dans le secteur de l'énergie qui vend une gamme de produits énergétiques et de systèmes de chauffage. Le nouvel objectif de l'entreprise était de décupler, au cours des 12 prochains mois, les ventes d'une gamme de produits énergétiques en plein essor. En analysant le processus de vente et les opérations commerciales de notre client, nous avons réalisé que l'équipe de vente avait des difficultés à augmenter le nombre de ventes par an en raison des nombreuses tâches manuelles et des obstacles techniques créés par leur logiciel actuel.

Cartographie d'un nouveau processus de vente numérique

Le principal défi de notre client était de gérer de manière opérationnelle davantage de ventes. En effet, leur processus souffrait d'importants goulets d'étranglement ayant un impact sur leur efficacité et leur compétitivité. Le principal goulot d'étranglement était dû à l'intégration de leur gestion de la relation client avec les autres outils numériques utilisés par l'entreprise. Cette intégration entraînait un grand nombre de tâches manuelles supplémentaires, telles que la création de deux fois la même réunion dans des calendriers différents. En raison de ces inefficacités, l'équipe avait déjà atteint la "capacité" de son chiffre d'affaires. Nous nous sommes concentrés sur la définition de leur nouveau processus de vente soutenu par une solution numérique personnalisée. Notre objectif était d'intégrer le logiciel et le site web existants dans une plateforme, afin que les principales activités de vente soient numérisées et centralisées.

Augmenter le délai de mise sur le marché à 16 jours et améliorer le parcours des clients

Nous avons fourni une solution numérique dédiée qui comprenait un site web et une application web visant à offrir des estimations de prix et à générer des offres pour des produits spécifiques. En ce qui concerne le site web, la nouvelle solution permet aux prospects de demander un appel ou un rendez-vous directement sur le site. De plus, le futur client peut y demander une estimation de prix en saisissant ses informations dans un formulaire. Le prospect reçoit alors son estimation de prix directement par email. Toutes les demandes sont enregistrées dans le système de gestion de la relation client et sont visibles sur un tableau de bord permettant à l'équipe de vente d'assurer le suivi. Le tableau de bord fournit donc un outil centralisé pour toutes les activités de gestion des prospects, d'avant-vente et de vente, éliminant toutes les tâches manuelles inutiles et les obstacles techniques créés par l'ancien processus. La nouvelle solution numérique permet à l'équipe de vente d'être plus rapide (de 27 jours à 5 jours) de la génération du lead à la soumission de la proposition.

Livraison instantanée de devis et d'offres via une application

En plus du tableau de bord pour la gestion des leads, nous avons développé une application web spécialement pour le commercial. Au lieu de se rendre à toutes ses réunions avec une feuille de papier et un stylo, le vendeur, avec une tablette, utilise maintenant la nouvelle application qui l'aide à gérer toutes ses réunions programmées de la journée. L'application peut également être utilisée comme outil marketing pour afficher des images et des vidéos afin d'améliorer l'expérience des clients sur place. Enfin, l'application peut générer instantanément une offre basée sur les informations des clients. Le vendeur insère simplement toutes les données qu'il a recueillies pendant la réunion, puis envoie par e-mail l'offre rédigée directement sur place avec le client.

Parcours itératif

• Analyse des processus de vente internes afin de recueillir des données auprès de toutes les parties prenantes.
• Identification des points sensibles des employés et des clients au cours du processus de vente.
• Création du design interactif de la nouvelle solution numérique en se concentrant sur l'amélioration de l'expérience client et du délai de mise sur le marché.
• Définition des éléments techniques nécessaires à la mise en œuvre de la nouvelle solution.
• Livraison de la nouvelle solution numérique et du plan de développement complet pour sa mise en œuvre.