Comment un fournisseur de téléassistance de premier plan a accéléré l'état de l'art
La numérisation des services médicaux traverse une phase de forte croissance. Indéniablement stimulé par la pandémie de coronavirus, nous observons un besoin toujours plus grand des patients pour des consultations médicales flexibles, indépendamment du temps et du lieu. La télémédecine, ou Telecare, englobe une grande partie des services médicaux à distance, assurant le contact, les soins et la consultation entre patients et médecins par téléphone et autres canaux numériques.
Medgate a créé sa première "Medgate Tele Clinic" en Suisse en 2000 et fournit depuis lors des soins de santé dans le plus grand centre de télémédecine basé sur des médecins en Europe. Outre la Suisse, Medgate exploite des centres à Abu Dhabi, aux Philippines et a récemment lancé ses services en Allemagne.
Le développement récent d'un système de gestion des patients personnalisé a permis la mise en œuvre de processus sur mesure pour effectuer et documenter les téléconsultations, ce qui, au final, augmente la qualité des services de Medgate. De plus, cela donne à Medgate la possibilité de développer des fonctionnalités spécifiques à chaque pays et de s'intégrer avec différents partenaires du secteur de la santé.
Un PMS global et moderne répondant aux besoins spécifiques de chaque pays
En collaboration, Medgate et OWT ont développé un système de gestion des patients sur mesure, appelé "PMS GLOBAL", qui couvre toutes les principales fonctionnalités attendues d'une solution PMS de pointe:
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion des patients, business intelligence
Dossiers médicaux électroniques (EMR)
Par exemple, diagnostic, médicaments, plans de traitement
Planification des ressources de l'entreprise (ERP)
Prise de rendez-vous, gestion des équipes opérationnelles
Un système qui intègre totalement les canaux de consultation et de partenariat de Medgate
Un système qui intègre totalement les canaux de consultation de Medgate
Les points de contact de Medgate se sont diversifiés, passant de simples appels téléphoniques à une application mobile et un portail web. Tous les points de contact sont désormais intégrés dans le paysage fonctionnel de PMS GLOBAL.
Pharmacies
Une ordonnance générée dans le PMS GLOBAL est signée électroniquement et directement transférée à l'application mobile du patient où celui-ci peut sélectionner une pharmacie à proximité.
Expérience utilisateur et productivité
Le PMS GLOBAL offre une interface utilisateur (IU) moderne et sophistiquée permettant des services médicaux efficaces et de qualité. L'application de techniques de conception centrées sur l'utilisateur a permis de créer une interface dans laquelle les médecins peuvent voir l'historique médical d'un patient en un clin d'œil. En outre, le PMS GLOBAL intègre un certain nombre d'outils et de modèles, permettant aux médecins de documenter les téléconsultations et de produire efficacement des documents tels que des ordonnances, des certificats de congé de maladie et des lettres de recommandation.
Aperçu du dossier du patient
Pendant une téléconsultation, le médecin peut voir les données médicales du patient en un coup d'œil sur le tableau de bord médical, où l'historique des interactions est visualisé dans une "ligne de vie".
Soutien à la qualité des soins
Par exemple, en affichant les avertissements sur les médicaments ou les interactions entre les médicaments.
Ordonnance et signature numériques
Lors de la génération d'une ordonnance, le médecin peut utiliser une fonctionnalité intégrée pour signer électroniquement le document.
Grâce à une intégration transparente dans l'application mobile, le patient obtient alors sa prescription numérique directement transférée dans ses documents médicaux de manière sécurisée. Le patient peut ensuite compléter le processus en sélectionnant sa pharmacie préférée dans l'application, où il peut ensuite récupérer directement ses médicaments.
Architecture modulaire et basée sur le cloud pour répondre aux besoins de Medgate
PMS GLOBAL est une application web avec une architecture cloud-native. Son approche modulaire permet à Medgate d'aborder un nouveau marché et d'intégrer rapidement les exigences et réglementations spécifiques à chaque pays. PMS GLOBAL joue donc un rôle crucial dans les ambitions de Medgate de se développer et de s'adapter rapidement dans le monde entier.
Architecture de la solution
PMS GLOBAL est une solution sur mesure, avec :
- Une interface utilisateur web à page unique
- Microservices pour la logique métier implémentés sur Microsoft .NET Core
- Intégration de solutions commerciales tierces
Architecture de déploiement
L'hébergement peut se faire sur site ou dans le cloud et des paramètres spécifiques peuvent être appliqués pour chaque pays :
- Même base de code avec une configuration différente
- Déploiement avec isolation des données au moment de l'exécution de l'application
- Gestion centralisée des accès et des utilisateurs
- Surveillance centralisée, service informatique et service clientèle
Voyage itératif
Depuis 2019, Open Web Technology travaille avec Medgate en tant qu'équipe interentreprises sur le développement de la solution PMS GLOBAL. Pour cela, nous avons eu recours à l'approche unique de notre entreprise, qui consiste à créer des blueprints sur des sujets dédiés et à développer des logiciels en suivant une méthodologie agile. Dès le début, nous avons collaboré étroitement avec les médecins et les prestataires de services de Medgate afin de comprendre chacun de leurs besoins et de créer un environnement de travail numérique qui leur permette de consulter et de gérer les patients avec efficacité et succès. Pour cela, nous avons appliqué notre approche centrée sur l'utilisateur, qui comprend des séances d'observation du travail avec les médecins et les agents du centre d'appels, ainsi que des séances de test utilisateur à l'aide de prototypes cliquables. L'objectif primordial est toujours de fournir des soins médicaux de haute qualité de manière efficace.
