Situation
Notre client - un groupe d'assurance mondial - souhaite tirer (beaucoup plus) de valeur des données multicanal accumulées par de nombreux points de contact, allant de l'acquisition de trafic en ligne à la conclusion de transactions hors ligne. Notre défi était d'inventer et de déployer dans le monde entier une solution évolutive capable (i) d'agréger et de réconcilier les données des campagnes de marketing en ligne et les analyses comportementales des clients (web et mobile) avec les données CRM (centres d'appels et magasins physiques), et (ii) de dériver en temps réel des informations avancées sur la conversion et la segmentation.
Approche
Nous avons contribué à la conception de la solution et identifié les différents fournisseurs informatiques capables de fournir les éléments technologiques de base. En parallèle, nous avons organisé un important effort d'évangélisation dans toutes les filiales du monde entier. Une fois les technologies appropriées sélectionnées et assemblées, nous avons conçu et mis en œuvre un processus de déploiement simplifié, tant pour la mise en place initiale que pour les opérations courantes de la solution, et nous avons réuni les compétences et l'organisation nécessaires à sa gestion et à son évolution permanentes. Nous avons géré la phase de test et le déploiement de la solution avec la filiale japonaise.
