La norme ISO 9241:210 définit le processus de conception centrée sur l'humain (CCH) comme une approche du développement de logiciels centrée sur les utilisateurs et leurs besoins. Cette approche vise à rendre les systèmes interactifs utilisables, en assurant leur efficacité et leur efficience. L'évaluation de la conception par rapport aux besoins des utilisateurs est l'étape finale du processus et vise à déterminer si le produit est utilisable par le groupe d'utilisateurs cible. Cet été, nous avons travaillé à la définition d'une nouvelle offre de service : le test d'utilisabilité.
Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?
Un test d'utilisabilité est une série d'entretiens dirigés au cours desquels des utilisateurs sélectionnés (5 à 10 en général) sont observés alors qu'ils effectuent des tâches sur un produit prototypé ou développé. Un modérateur dirige l'entretien et pose des questions, tandis qu'un observateur prend des notes sur les réponses, les remarques et le comportement des participants. Les résultats de l'évaluation de l'utilisabilité sont ensuite regroupés dans un rapport, qui contient également des recommandations d'amélioration. Ce rapport permet généralement d'affiner le prototype avant de passer au développement, ou d'ajouter des tickets d'amélioration au backlog si le développement a déjà commencé.
Pourquoi le faire ?
La collecte des commentaires des clients est souvent considérée comme une activité de marketing visant à encourager l'engagement envers la marque et, à long terme, à stimuler les ventes. Ce n'est pas quelque chose de communément associé à l'industrie du logiciel et à l'étude de l'ergonomie. Pourtant, les plus grands acteurs de l'informatique misent de plus en plus sur la relation étroite avec leurs utilisateurs. Des entreprises comme Google, Spotify ou Fitbit ont adopté depuis longtemps le processus de conception centrée sur l'humain et ont investi des ressources considérables dans la collecte d'informations et de commentaires. Ces données sont ensuite exploitées afin d'améliorer le produit et de le démarquer de ses concurrents. Après des années de décisions fonctionnelles dictées par l'entreprise, il apparaît que les utilisateurs finaux sont les plus à même de fournir des informations sur le comportement de l'outil qu'ils utilisent quotidiennement.
Quand un test d'utilisabilité est-il un bon investissement ?
Un test d'utilisabilité est une excellente occasion de recueillir des données exploitables sur votre produit et d'entrer en contact avec votre groupe d'utilisateurs. Il permettra à l'équipe de projet de hiérarchiser les améliorations en fonction de ces données, plutôt que de deviner, et donc de créer un produit que les gens auront plaisir à utiliser. Le test de convivialité peut intervenir à n'importe quelle étape du processus de développement, depuis la phase d'idéation avec un prototype jusqu'au polissage final de la solution développée.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le test d'utilisabilité ou sur tout autre service que nous proposons, n'hésitez pas à nous contacter !
